“我的社保没缴够年限，已经到了退休年龄，现在能补缴吗？”“我缴的是城乡居民养老保险，我今年想提高缴费档次，可以吗？”“我出生于1971年，现在还可以参加什么保险呢？”“您好！您的参保登记已办理完成，请到当地税务部门缴费。”……10月31日，苍溪县社会保险事务中心综合服务大厅内各窗口工作人员，忙碌而有序地为办事群众办理各项参保业务。
今年以来，该中心印发实施《“六个一”+“三机制”+“四亮晒”工作方案》（简称“634”工作法），将社保服务精细化、规范化水平提升至全新高度，催生出苍溪社会保险服务的新图景。
“六个一”赋能把“方便”融入办事体验里
为让服务更贴心、更高效，该中心管理推行“一单、一书、一卡、一评、一研、一报”（简称“六个一”），即：每个工作人员一张责任清单、一份承诺书、一张廉勤评价卡、每季度开展一次“服务明星”评选、每周召开一次业务研究会商会、每月编印一份工作专报。
中心副主任张薇介绍，通过实施“六个一”工作措施，进一步明确了人员职责分工，优化了工作流程，减少了办事环节，同时也能更好地收集群众期盼意见，研判服务需求，归因评价分析，提高工作效率，让群众办事更加便捷高效，让社保服务效能全面提升。
用制度守护每一分“养老钱、救命钱”。在事务中心，有这样一群人，他们是社会保险的“守门人”，也是群众心中的“定心丸”。
日常里，中心基金财务股负责人李中元以“零差错”为标尺、以“零疏漏”为底线，将基金财务制度贯彻执行，把企保、工伤、征地、代管资金管理的会计核算等作为核心工作，锻造了社会保险事务中心财务运转的坚实底座。
“请出示您的身份证和介绍信。”在档案室里，工作人员罗艳耐心地核对每一份材料。简单的话语，是对每一位群众权益的郑重承诺。档案的移交、归集整理、装订、查询、借阅和档案室日常管理都做得井然有序。
综合服务大厅里，在全险种参保登记窗口，业务受理经办工作人员面对群众的咨询，面带微笑，用热情周到的服务让每个人感受到温暖。
社保无小事，枝叶总关情。今年以来，该中心共制定工作责任清单、签订工作承诺书各45份，增设电子评价器15个，召开业务研究会28次，编印工作简报4份。从一张清单到一份承诺，从一次评价到一份专报，事务中心努力把每一件“小事”做到极致，全力用严谨守护安全，用专业回应期待，用温度温暖人心。
“三机制”护航用“承诺”筑牢服务保障网
“我承诺：强化服务意识，认真执行‘首问责任制’‘限时办结制’和‘一次性告知制’。热情服务群众，耐心政策答疑，细致情理解说，熟练业务办理。做到仪容整洁，举止文明，言语得体，群众信任，全力维护和树立社保形象……”当天，笔者在中心政务公开栏看到，专栏不仅有领导班子及内设机构信息、工作责任清单、“服务明星”评比，还展示着全体工作人员对深化履职尽责、加强作风纪律、坚守廉洁自律的承诺。
“‘三机制’把服务做到了群众心坎上，也把纪律挺在了前面。”张薇说，“通过建立完善的承诺评价、协调会商和通报评选‘三机制’，中心从工作人员管理、保障服务质量、监督检查等方面作出具体明确的规范要求，加强对工作人员的日常监管和行为规范，提升了社保工作的规范化和标准化水平。”
机制健全是推动工作落地见效的有力保障，这些承诺不是口号，而是与每个人的岗位职责紧密挂钩的“硬约束”。在该中心，干部职工把制度要求内化为“行动自觉”，从前沿窗口到后台办理、从政策解读到问题解决，处处可见机制落地时的细致与担当。
7月22日，该中心社会化服务股负责人罗万碧在调查中发现，101岁抗美援朝老战士庞绍锦的待遇资格认证，相关手续不完整，他主动对接并带领“红心社保先锋队”到其家中上门完成待遇资格认证，深受其家人和社会好评。
8月14日，该中心通过与公安户籍数据比对，发现并查处一起利用重复户籍骗取养老保险的案件，成功追回25.85万元，并移交公安机关处理。
今年8月以来，该中心还通过“3+”宣传法，即：“小喇叭+大喇叭”“地摊式+地毯式”“培训式+陪办式”，采取“播、发、讲、算、办”等5项措施，在中国移动公司短信平台开展全覆盖政策宣传。远在新疆务工的张某莲看到信息后，主动返乡退还重复领取的养老金24.68万元。
细节决定成败。今年以来，该中心用制度管人、用流程管事，提升了整个社保工作的规范化水平，体现了“公开承诺+制度保障+科技赋能”的有效融合，不仅守护了社保基金的安全，也赢得了群众的信任和口碑。
“四亮晒”聚力以“公开”倒逼服务再升级
灵活就业人员可通过四川人社APP、支付宝四川人社公共服务、电子社保卡小程序办理待遇领取申请，经审核通过后，进行待遇核定，按月领取养老金。企业职工可通过窗口申请，档案初审、档案复审、审核通过后进行待遇核定，按月领取养老金……
这是笔者在该中心综合服务大厅看到的企业职工养老保险退休申请流程。除此之外，还有灵活就业人员企业职工基本养老保险参保登记、企业职工基本养老保险关系转移等，一目了然的办理事项流程图让群众办事更顺畅，心里更有底。
这，仅仅是该中心亮晒身份职责、亮晒承诺服务、亮晒办事流程、亮晒工作质效“四亮晒”中，亮晒办事流程的一个缩影。
今年以来，该中心通过持续深化“省内通办”“川渝通办”“跨省通办”服务，整合自助服务机、网上服务平台等线上渠道，引导群众优先选择线上自助办理业务，把“最多跑一次”变成了现实。
无论是企业职工还是灵活就业等人员，都能通过线上或窗口，清晰地走完退休申请的每一步。如今，该中心已现场指导办理“退休一件事”126件，线上办理社保转移474件，各类网厅业务办结量达46932件，资格认证率达100%。其中，线上待遇资格认证率高达95.5%，服务效能大幅提升。
“好政策”惠民让“精准”强化服务再提升
“困难群体别犯愁，政府代缴解民忧；补缴政策真及时，抓住缴费窗口期；年满六十未参保，明年之前可补缴……”10月29日，在苍溪县老百姓养老院，2名工作人员正在表演社保服务进万家——政策宣传快板，该院的老人们围成一圈拍手叫好。
“年纪大了，出去办事不太方便，对一些新政策、新操作也不太懂，现在工作人员直接到养老院帮我们把事情办了，非常贴心。”老人赵洪说。
在云峰镇烟峰楼社区和虎背村，针对农村地区群众居住分散、交通不便、社保知识相对匮乏的特点，工作人员前往田间地头、村民家中，开展社保政策宣传活动。利用移动终端设备，为村民现场办理社保业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
“以前办理社保业务，要跑到镇上，甚至县里，折腾一圈还不一定能办好。现在工作人员不仅到家门口给我们办理好，同时，还给我们宣讲一些最新的社保知识。”云峰镇虎背村村民牟全说。
“我前几天收到认证提醒短信，但女儿在外务工，自己又不会操作，正发愁呢。没想到中心的工作人员直接上门来帮我认证了，太暖心了！”家住北门沟路翠竹小区的杨玉平老人，对上门服务的社保工作人员连连称赞。
近年来，该县以“社保服务进万家”活动为载体，创新编排“我来社保办件事”情景剧和“社保服务进万家”政策宣传快板，推动服务力量下沉，将政策送到基层。目前，全县共开展各类宣传活动21场次，发送政策短信26万多条，发放宣传资料6万余份，更主动为行动不便的老人提供上门办理社保待遇资格认证服务2000余人次，确保全县21.78万养老保险待遇领取人员“应享尽享”。
这不仅是服务方式的改变，更是政府与群众之间信任的桥梁。今年6月，县社会保险事务中心工作成效先后被苍溪电视台和四川电视台及《四川新闻联播》专题报道。
下一步，该县将继续秉持“为民生兜底，为参保服务”理念，进一步用好社保政策惠民生，扎实精准服务强保障，让民生保障从“有”向“优”不断迈进。
向九桥樊伟
编辑：何泓岑校对：石雪芹
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