当遇到突发急救事件时，拨打120是非常关键一步，准确说出现场情况和地址，能大大提高救援的成功率，然而对于听力语言障碍人士来说，这曾是一道难以逾越的“沟通鸿沟”。
近年来，困扰这个特殊群体的难题得到了全社会的重视，2023年实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》中，明确提到急救呼叫系统应具备无障碍功能，在这部法律的框架下，各地司法机关也在用法治的力量，推动有关部门进行急救呼叫系统无障碍改造。
2025年5月的一天，福建省泉州石狮市急救中心收到了一起特殊的急救求助。求助者是听障人士陈女士，当天她的丈夫突然发病晕倒了，身边又没有其他人，危急之下，陈女士想起了手机上的120急救小程序有‘听障人士呼救’功能，于是她立马发信息求助。
听障人士 陈女士(手语)：我老公当时晕倒了，我担心又心急，就想到有120急救平台小程序就报警了。