真正损害铁路形象的，从来不是幽默热情的服务，而是那种缺少弹性、不近人情的管理模式
据海报新闻报道，近日，K1394次列车(佳木斯至烟台)的售货员大姨在车上偶遇网红主播，因推销时幽默互动，相关视频在网络走红。然而，事后大姨却以“行为影响铁路形象”为由被停职，大姨在直播时哭诉，领导说她的行为“影响了铁路形象”“别干了”。好在事件引发热议后，官方最新通报称，公司已恢复其列车售货工作。
细究事件细节，大姨被停职的直接导火索，或是与网红博主的互动以及多收钱款及物品。但镜头画面显示，旅客多支付1元钱，并赠送2只烧鸡，是对售货员大姨幽默服务的馈赠，这和欺客宰客无关，更不是贪心占便宜，而是陌生人之间因真诚互动产生的善意认可。
涉事外包公司以“影响铁路形象”为由将其停职，理由之牵强令人愕然，它暴露的是企业管理的僵化、粗暴和不近人情。公共服务的人性化，从来不在于一丝不苟地机械执行每一条规定，而在于在保障规则、公平的同时，包容人性的温度和具体情境的复杂性。