摘要
广元经开区铁路社区作为建于20世纪60年代的老旧老龄化社区，聚焦老旧小区治理与民生服务痛点，创新打造“小街问事”“周三民情走访日”特色工作品牌，通过开通多渠道诉求收集、建立全流程闭环办理机制，实现民有所呼、我有所应；依托网格化巡查快速处置安全隐患、设施故障等民生小事，守护居民平安；针对空巢老人、尿毒症患者等特殊群体建立专项台账，开展常态化精准帮扶与暖心服务。社区以实干作风办好民生实事，全年办结民生难题300余件，诉求办结率超95%，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，让老旧铁路社区焕发幸福新颜。
“吴书记，太谢谢你了！要不是你牵头协调，我这老房子漏水的事儿，还不知道要熬到什么时候才能解决。”3月16日，广元经开区下西坝铁路社区党群服务中心内，老人吴爱清紧紧攥着社区党委书记吴成焜的手，老人眉眼舒展，笑意真切动人，言语朴素却饱含真情。一句真诚的感谢，道出了群众对社区工作的认可，也彰显出铁路社区用心用情为民解忧的务实作风。
铁路社区始建于20世纪60年代，前身为铁路家属区，96栋居民楼错落排布，镌刻着几代铁路人的青春与奋斗记忆。辖区常住人口约6500人，其中90%为铁路职工及家属，60岁以上老人占比近五成，是典型的老旧型、老龄化社区。老旧小区设施老化、独居老人照料缺位、特殊群体生活困难等民生琐事，看似平常，却是社区干部心中牵挂的“头等大事”。
为持续提升基层治理效能，铁路社区深耕服务一线，精心打造“小街问事”“周三民情走访日”两大服务品牌，以接地气、贴民心的务实举措，打通服务群众“最后一米”，让老旧小区焕发新生机，让民生温度浸润社区每一个角落。
“坝坝会”上，社区干部与居民围坐一圈，拉家常、听民意、解民忧。