给自动扣费乱象念念紧箍咒(多棱镜)
“首月特惠，次月自动续费”是一种常见的互联网平台收费方式。有些手机应用程序首次付费价格极低，吸引消费者下单，但续费价格却高出好多倍，被网友称为“续费刺客”。还有些“自动续费”想取消，却困难重重。比如笔者曾遭遇某视频应用程序“站外平台”自动续费，不能通过开通服务的视频应用程序，或者微信、支付宝等常用支付渠道取消，最后发现需要找手机运营商取消，如果没及时发现，手机话费会每月扣除一笔视频会员费。
“续费刺客”至少开通的时候还曾告知消费者扣费情况，还有一种无明确授权的扣款更让人防不胜防。“以为是抢红包，一点就扣钱”，刷短视频时弹出的“红包”“抽奖”，实则是商家精心设计的扣费陷阱。有互联网支付机构被消费者发现自动扣款后，以“误触”“广告弹窗”“联合会员费”等各种名义搪塞。这类无明确授权、无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款，被形象地称为“幽灵扣款”。
某投诉平台上，自动续费相关投诉近3年一路攀升，2025年一年近7万条，累计已超22万条。将自动续费选项包装成“首月优惠”“红包”“抽奖”等，用灰色小字藏在冗长条款中，而取消入口则被深埋在层层菜单之下，甚至需要跳转多个页面、联系多个运营主体、通过人工客服才能完成。“续费刺客”“幽灵扣款”这些乱象，让消费者仿佛陷入“消费迷宫”，开通时“一键直达”，取消却“九曲十八弯”。这种开关不对称的设计，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。