市委八届十一次全会指出：“构建以游客为中心的文旅服务体系。”作为影响游客消费体验的核心要素，文旅服务贯穿游客从出行到返程全周期，既是提升文旅产品市场竞争力的关键抓手，也是满足人民群众对美好生活向往的重要载体。当前，大众旅游进入全面发展新阶段，我们应持续优化服务设施、创新产品供给、健全市场监管，以优质服务激发文旅消费活力，实现产业发展与民生需求的双向满足。
优化服务设施
提供“贴心”的消费体验
将以游客为中心的服务理念融入文旅设施建设，切实增强游客的获得感与满意度。一是完善基础建设，打造便捷出行网络。构建“快进慢游”交通体系，充分提升旅游资源的联通畅达。在“快进”层面，加密客运枢纽至景区的接驳专线，实现点对点的高效集散；在“慢游”领域，打造串联特色点位的旅游公路与慢行步道，激活旅游资源的集聚效应。二是升级配套设施，提升品质服务体验。聚焦游客食宿需求，通过推行“明厨亮灶”监管体系与主题化、IP化住宿项目，实现市场热度与口碑传播并重。在景点核心区和游客集散地，增设多功能服务驿站，“一站式”响应行李寄存、药品应急、地图导览等服务，让游客同步感受文旅活动的速度和温度。三是推进智慧赋能，实现科技便捷服务。用好大数据、信息化技术手段，加强景区秩序、住宿餐饮、交通运转等场景的监控管理和流量监测，高效提升游客服务与管理水平。依托一体化智慧文旅服务平台，集成地方文化和旅游信息资源，涵盖游前、游中、游后全流程要素，以旅游资源的智能化管理持续优化文旅服务品质。
创新产品供给
拓展“舒心”的消费场景
面对文旅市场新需求和文旅产业新变化，需加强产品迭代与创新实践，以此对接更加多层次、多样化的消费需求。一是深挖文化内涵，打造特色主题产品。构建适用于文旅产品开发的文化基因库，对地方历史文物、非遗技艺、民俗活动等进行要素重构。通过现代化的设计与呈现，将文化内涵转化为可感知、可参与的体验项目，进而延展文旅活动的情绪价值和社会效益。二是融合多元业态，培育新兴消费热点。建立跨部门、跨领域的协同合作平台，开发乡村研学体验、科技主题乐园等特色消费产品，实现“文旅+N”的跨界融合和业态创新。围绕文旅亮点、消费热点、游客焦点，推出非遗焕新、文化夜游等多彩活动，打造传统与现代交融、自然与人文共生的旅游图景。三是聚焦游客需求，细化体验消费模式。通过细分文旅消费市场，构建游客画像分类模型，实现对消费偏好、潜在需求等方面的精准洞察。针对亲子家庭、年轻群体、银发族等不同客群，提供差异化产品设计与精细化服务供给，推动文旅消费从“大众普适”向“深度体验”转型升级，不断提升游客体验与重游意愿。
健全市场监管
打造“放心”的消费环境
进一步强化底线思维、做好常态督导，确保文旅市场安全有序、规范运行。一是完善标准体系，规范市场秩序。积极探索“法治＋文旅”融合发展模式，明确涵盖旅游产品、价格、安全等领域的质量规范与服务要求。加强涉旅法规宣传和法律服务，大力推广文明旅游、消费者权益保护等相关法律知识，将治理旅游市场与推动文明旅游有效结合。二是构建监管网络，加强全程管控。健全联合会商、执法协作等协同监管工作机制，持续开展文旅市场日常巡查和专项整治行动。坚决遏制市场乱象，对欺客宰客、强制收费等破坏市场秩序和旅游品牌形象的行为要零容忍、出重拳，为游客筑牢权益保护防线。三是强化信用建设，提升行业信誉。依托社会信用体系建设，从经营合规性、服务质量、消费者满意度等维度，建立经营主体信用档案。对诚信经营的企业和个人给予政策扶持，对失信主体实行联合惩戒，引导经营主体自觉规范行为、依法经营、诚信服务，着力打造贴心、舒心、放心的旅游环境。
（作者系剑阁县委党校助理讲师）
王路瑶
编辑：何泓岑校对：石雪芹
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