商家未通知就把购物积分清零 记者调查消费积分乱象

“今年年初，我在某知名家电品牌线下门店买了冰箱、洗衣机等家电，花了两万多元，当时店员说消费1元累积1分，达到一定积分能换小家电。我想着之后再买些家电，攒够积分换个空气炸锅，结果前不久查看消费积分时发现，店家在没有任何通知的情况下将我的积分清零了！”北京的周女士气愤地说。发现积分被清零后，她第一时间联系门店，店员让联系官方客服，客服则回复“积分有效期3个月，规则里写了”。