营商环境是市场经济的“土壤”，政策落实则是滋养企业成长的“雨露”。
为破解政策落地“碎片化”、企业诉求“响应慢”、服务资源“分散化”等痛点，今年以来，我市创新构建部门政策解读员、园区驻企服务员、惠企专窗统筹协调专管员“三员互动”服务机制。以专业化队伍、标准化流程、高效化联动，打通政策落地“最后一公里”，让惠企红利从“纸上”精准直达“地上”，打造出独具特色的惠企服务新模式。
建强专业队伍明晰职能闭环
政策解读员，让政策“听得懂”。我市从发改、经信、科技、商务等部门遴选24名业务骨干，组建专业政策宣讲团。通过定期开展“政策研磨会”，将政策条文转化为“一图读懂”“案例指引”等图文、视频素材。用企业听得懂的语言，实现政策“零偏差”传递，破解政策知晓难、理解难问题。
驻企服务员，让诉求“有人管”。在7个县区、1个广元经开区的8个重点园区，全面推行“一对一”驻企服务，建立“企业点单—园区派单—专员接单”响应模式，精准收集企业用工、融资等实际诉求。目前，累计受理诉求100余项，解决率超80%，成为企业身边的“贴心管家”。
统筹协调专管员，让服务“全兜底”。在市县两级政务服务中心设立“惠企政策兑现专窗”，9名专职人员牵头负责疑难问题兜底、政企沟通协调、资金兑现监管，推动560余项惠企政策主项、2800余项情形项，实现线上线下“一窗（网）受理、分类交办、统一反馈”，服务流程“一站式”整合。
构建联动机制打通关键堵点
事前联训，筑牢服务基础。政策宣讲前，组织“三员”开展联合培训和情景模拟演练，统一服务标准与沟通口径。通过政策宣讲、现场办公、“一事一议”等常态化举措，搭建起政企精准对接的坚实纽带，从源头破解“政策下不去、诉求上不来”的困境。
事中联办，提速问题解决。聚焦企业用地申请、手续审批、规划建设等核心诉求，开展“我为企业办实事大走访”活动，形成“解读员指导填报、服务员帮办代办、专管员协调提速”的联动闭环。目前，累计收集企业问题150余个，现场解决134个，让企业办事“少跑腿、快办结”。
事后联访，实现闭环管理。组建“三员”回访小组，通过电话抽查、实地走访等方式，跟踪政策兑现效果，形成“政策制定—事项申报—资金兑现”全生命周期服务闭环。同时，针对企业发展需求，定制图表式、漫画式政策宣传折页，上门开展精准辅导，持续提升企业政策获得感。
拓展服务场景延伸服务触角
从线下贴心服务，到创新开发线上“政策直播”系统，企业扫码即可提交咨询与申报需求，“三员”团队0.5小时内快速响应，推动服务从“被动等待”向“主动对接”转变，实现“人找政策”到“政策找人”的根本跨越。
同时，线上依托“广圆享”平台开设视频广场，归集40余个政策讲解视频；线下举办“营商环境大讲堂”2期，开展巡回宣讲16场次，服务企业8000余家，在产业园区、商圈楼宇设立10余个“政策驿站”，让政策服务触手可及。
在12345政务服务热线，搭建涉企政策知识库，开通“7×24小时”企业服务专席，创新开展县区、部门一把手接热线活动，一对一解答企业诉求75个，实现政策咨询、问题反映“随时办、马上办”。
数据见证成效，服务彰显温度。今年以来，我市已累计兑现减免、奖补惠企资金12.38亿元，惠及企业5.8万余家；精准推送惠企政策3.3万余次，服务企业3600余家；“广圆享”平台政策浏览量达16.77万次，开展特色服务7000余次。“三员互动”服务机制，以队伍聚合破解资源分散，以流程优化破解响应迟缓，以服务创新破解政策壁垒，为优化营商环境提供了可复制、可推广的实践样本。
张高军广元市融媒体中心记者袁欢
编辑：韩冉熙校对：李鑫
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