11月21日，记者从市市场监管局获悉，为节约经营主体及办事群众时间成本，该局创新推出《广元市市场准入及退出网办业务“首退留言，二退必联”服务规范》，推动政务服务从“被动处理”向“主动服务”转变，持续擦亮“一次办好”服务品牌。
针对首次退件“指引不清、理解偏差”问题，该局建立标准化留言机制。审核人员以清单形式一次性明确三项核心内容：精准标注材料缺失、信息错误的具体位置，杜绝笼统表述；完整列明补正要求及政策依据，同步提供规范模板与参考样本；主动告知有效咨询渠道，确保疑问即时可解。全程采用通俗表述，从源头减少理解偏差导致的重复提交，实现“看留言即懂、照指引能改”。
面对二次退件“沟通不畅、问题滞留”难点，该局实施“二退必联”强制性主动联系机制。同一业务二次退件后，审核人员须在30分钟内通过电话、视频、邮箱等方式主动对接申请人，变“被动等咨询”为“主动帮解决”。针对不同群体精准施策：为熟悉线上操作的申请人优先提供留言指引，节省沟通时间；为老年群体、初次申请者提供“电话+视频”屏对屏指导，降低操作门槛，实现服务“按需供给”。同时，建立办件跟踪台账，确保问题闭环处理，助力二次补正“一次通过”。
这一机制，核心在于推动服务理念与模式双重革新，通过“压缩时间成本”减法和“提升服务质效”加法，实现从“群众跑腿”到“服务上门”的根本转变。机制实施以来，网办业务主动服务覆盖率从35%提升至100%；网办业务平均补正指导时间从42分钟压缩至15分钟，审核沟通效率提升64.3%；首次退件补正通过率从53%跃升至95%，二次退件补正通过率达98%，网办业务平均审核时长从8小时缩短至6小时。
截至目前，全市经营主体登记网办业务累计办理17392件，其中企业11034件、个体工商户6358件，群众满意率保持在100%。
广元市融媒体中心记者肖志元
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