这是一片厚重的土地，一批批优秀儿女踊跃参军报国，以青春热血书写战旗荣光；这是一种信仰的传承，一群群基层工作者立足岗位，用实干落实尊崇与关爱。
去年7月，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》，退役军人服务“一件事”被纳入其中。
一年多来，我市聚焦“服务便捷化、管理高效化、数据安全化”目标，认真贯彻落实“退役军人最期盼的10件事”活动部署，以高效办成退役军人服务“一件事”为抓手，为老兵办理退役报到、户口登记、社保登记、医保关系转移等相关事项，推动退役军人事项办理从“多地多窗多次”向“一地一窗一次”转变。
川北门户地，蜀道咽喉处，对退役军人的尊崇与关爱被融入一个个细节，转化为可感知、可衡量的实际成效。
增质增效“一站式”服务提速度
“报到之前一直担心，需要对接的部门多，以为要跑上好几天，没想到，只跑了一次就办好了。”今年秋天，载誉归乡的退役军人王思霖在利州区退役军人服务中心，不到20分钟就办完了所有手续。
这份高效与便捷的背后，是我市推进退役军人服务“一件事”改革，取得的实实在在成效。市退役军人事务局牵头成立专项服务组，明确方案、优化流程，协调组织、公安、人社等部门，通过技术手段实现数据共享、并联审批，将原先分散在多个部门的10余项业务整合为“一站式”服务。
“一下站台，就有工作人员带着鲜花和政策‘大礼包’迎接。第一时间为我们发放手册，帮助我们快速了解报到流程、优待政策、创业就业等信息。”退役军人王宇霖说。
一次告知，精准指导，让办事流程更透明；一窗受理，集成服务，让退役军人“少跑腿”。通过“表单合并、材料精简、流程优化”，办理材料从14份压缩至7份，减少50%；办理时限从33个工作日缩短至7个工作日，压缩78%。同时，实现100%线上线下联办，真正做到“一次登录、一网通办”“一窗受理、一次办理”。
“下一步，我们将继续聚焦退役军人的实际需求，拓展‘一件事’的服务内涵，让每一位退役军人都能感受到家乡的温暖与便捷。”市退役军人事务局党组成员、市退役军人服务中心主任王怡勇表示。
联动联办“数智化”赋能有力度
在旺苍县退役军人服务中心工作人员的指导下，自主就业退役士兵陈智超点开手机里的“天府通办”APP，进入“退役军人服务一件事”专区，仅用5分钟，便完成自主就业退役士兵一次性经济补助、就业创业指导等10余项手续的在线申请。
“提交申请后，事项进展随时可以在手机上查询，办结后还会有短信通知。过去到处跑，现在只需要动动手指就办好了。”陈智超感慨道。这一幕，正是我市推进“一件事”集成办理，构建“电脑端、移动端、窗口端”三端服务体系的生动展现。
被数智科技改变的还有工作模式。市医保局工作人员李燕茹谈起变化同样感慨万千：“现在我们的工作融入到退役军人服务‘一件事’窗口，通过内部流转和信息共享，让数据多跑路，只需一次提交材料，便可在线上办理参保业务，确保医保待遇‘无缝衔接’。”
在市退役军人咨询服务大厅，退役军人自助服务一体机摆在显眼位置。打开操作系统，进入“一件事”页面，政策法规、就业创业、优待目录清单、一体化服务等服务内容一目了然。
“打通不同部门间业务系统接口，实现‘数据多跑路、退役军人少跑腿’，这是一项惠及多方的业务创新。”利州区退役军人服务中心主任赵娟说道。
扩容扩项细节处关爱见温度
今年，我市已为春、秋两季返乡退役军人提供“一件事”服务，累计服务500余人次，服务满意率100%。成绩的取得，源于我市的创新实践与持续探索。
在服务事项方面，不仅覆盖省级清单明确的13项基础服务，还创新增设本地拓展服务事项——“建档立卡和优待证办理（指引）”，拓展服务事项由各县（区）据实办理，实现服务事项全覆盖。同时，各县（区）根据实际需求延伸出失业保险核验表开具、权益告知、伤残抚恤关系转移等多个本地化服务事项，构建起覆盖退役军人退役安置、就业创业、优待抚恤全生命周期的“13+1+N”服务事项矩阵。
在服务对象方面，我市主动将服务范围从省级方案中明确的“自主就业退役士兵”等4类对象，创新增设转业军官、师级以下军队离退休干部（军士）2类对象，实现所有退役军人群体全覆盖，确保服务无盲区。
“我老家在青川，退役后，我急于返校复学。县退役军人事务局得知后，主动帮助我异地完成了各项移交业务。”退役大学生士兵刘嘉说。针对行动不便或材料不全的退役军人，我市配备专兼职帮代办人员，推行容缺受理和上门服务机制，通过乡镇（街道）服务站代为收取材料，确保服务不断档。
此外，我市还将政策解读、职业指导、心理辅导嵌入服务全流程，开展“菜单式送法”，为自主就业退役军人提供“一对一”职业规划，设立“老兵谈心室”助力心理过渡。
以退役军人服务“一件事”改革为突破口，我市用机制创新打破部门壁垒，用数智赋能提升服务效能，用扩容扩项延伸服务触角。这一改革，不仅是一次政务服务流程的优化，更是一场对退役军人深沉情感的传递。
廖润知广元市融媒体中心记者兰宜谦
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