今天(23日)，国务院新闻办公室举行新闻发布会，交通运输部副部长李扬表示，货车司机常年以车为家、与路为伴，十分辛苦，需要社会的关心关爱，近年来，交通运输部主要做了四项工作。
一是让货车司机诉求有人管有人办。交通运输部实施了12328热线接诉即办，开通了货车司机专属语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，明确“2252”办理要求，即2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内回访，紧急工单即接即转即办。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%、89%，成为货车司机反映诉求的主渠道。司机朋友如果想了解政策、反映诉求，可随时拨打12328热线。
二是让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。交通运输部组织开展了高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，目前已建成863个，为货车司机提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项基本服务，努力让司机朋友在运输途中有休息的驿站，感受到家的温馨。司机朋友可通过导航地图查找、就近使用。
三是让货车司机高频诉求解决更规范。