光明网评论员：2026年春运即将来临，近期，铁路部门推出多项便民举措，让旅客回家的路更安心。
1月19日起，旅客通过12306购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可以线上自助办理免费退票；1月14日至2月26日，已通过实名制核验的务工人员可在12306“务工人员春运预约购票服务”专区，购买2月2日至3月13日火车票；1月15日起，铁路扩大“轻装行”服务试点范围，新增92个车站，旅客乘车出行大件行李将不用随身携带……
从上述举措能够看出，近年来，铁路部门正通过不断优化与尝试，逐步摆脱过往人们记忆中“铁老大”的刻板印象，而成为人们优质出行体验的陪伴者与服务者。
随着我国高铁通车里程的不断增加和相关领域研发水平的进步，铁路运输效率大幅提升。但公共交通并非只有铁路一种选项，想要留住更多旅客，就需要在服务细节上持续发力。这不仅是对市场竞争的积极应对，更是铁路践行公共服务职能的题中之义。