“请问社保转移是在这里办吗？”“我想查一下今年的缴费记录！”……春节前后，苍溪县社保中心办事大厅较往日更为忙碌，拖着行李箱的返乡人员、替子女咨询政策的老年人络绎不绝，业务量陡增，却井然有序。
如何让每一位归乡游子感受到家乡的温暖与办事的便捷？为应对一年一度的“返乡大流量”，苍溪县社保中心精准打出三套暖心“组合拳”，确保业务办理高效顺畅、群众安心舒心。
微笑服务显温情归乡办事“心头暖”
“您好，请把材料给我看一下，我帮您预审。”2月21日，办事大厅里，佩戴绶带的引导员主动迎上前，指导办事群众预审材料、协助填写表格，有效分流了窗口压力。
据统计，自进入农历腊月以来，社保相关业务量大幅攀升，高峰期单日取号量突破1000个。其中，社保关系转移、社保待遇资格认证及养老保险待遇申领成为最热门业务。为切实提升服务质效，苍溪县社保中心全面优化现场服务流程。选派业务骨干在大厅休息区开展简短实用的社保政策“微宣讲”。
“大家最关心的城乡居保养老待遇怎么算、怎么领，我在这里集中给大家讲一下……”工作人员王倩采取通俗易懂的语言，聚焦群众关心的热点问题，集中解答共性疑问，并手把手指导线上办事流程。
刚从外地务工回来的王刚感慨道：“一进大厅就有人主动帮忙，效率特别高，不懂的也有工作人员耐心讲解，真的很方便！”高效便捷的服务获得了返乡群众的一致好评，大家纷纷表示，贴心服务让他们真切感受到了家乡的温暖与发展，彻底解决了返乡办事的后顾之忧。
全员上阵不断档窗口服务“不打烊”
面对激增的人流，苍溪县社保中心窗口人员全员在岗、灵活调配，启动“高峰应对模式”。通过设立“潮汐窗口”，动态调整服务力量，最大限度缩短群众等候时间。同时，实行弹性工作制，高峰期提前开放业务大厅、延时下班，坚持兑现“办完最后一笔业务再关门”的承诺，坚决不让群众多跑一趟、白等一回。
“大家别着急，今天不管多晚，我们都会把大家的业务办完才下班！”临近下班点，苍溪县社保中心副主任张薇的话音刚落，便引来办事群众的阵阵掌声。
窗口工作人员田小琴一边飞速敲击键盘录入信息，一边耐心地向群众解释：“您这项业务需要本人签字确认，您看这里，对，就是这个地方。”她坦言：“速度快是基本要求，但面对群众，哪怕多说两遍，也要让他们听得明白、办得放心，确保每一笔业务都能一次办好。”
智慧赋能提质效数字跑腿“再提速”
在优化一线窗口服务的同时，苍溪县社保中心大力推进“互联网+人社服务”，以数字化手段为提升办事效率插上“翅膀”。积极推广“电子社保卡”微信小程序、“四川人社”APP等线上办事平台，安排专人在大厅现场指导群众完成线上注册、业务申报、信息查询等操作，让数据多跑路、群众少跑腿。
“您看，点这里就能进行待遇资格认证，以后在家用手机就能办，不用专门跑一趟了。”社会化服务股负责人罗万碧耐心地教赵志强老人使用“四川人社”APP完成养老待遇资格认证。
成功办理后，赵大爷忍不住连连称赞：“这可太方便了！工作人员态度特别好，一步步教我怎么操作，以后有些事不用回来也能办了，真是为我们老年人解决了大问题！”
线上办事渠道的全面普及，不仅有效减轻了现场业务办理压力，更打破了时空限制，为群众提供了全天候、零距离的社保服务，切实提升了办事便捷度与群众满意度。
业务大厅的繁忙景象是民生需求最直观的写照，也是对人社服务工作最真实的考验。苍溪县社保中心以科学有序的调度、精湛专业的技能、真诚热忱的态度，成功将业务办理的“高峰期”，转化为民生服务的“满意潮”，让每一位返乡群众都能带着期盼而来、载着满意而归，为新春佳节增添了浓浓的民生暖意。
牟坤玉广元市融媒体中心记者吕梅
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