快节奏里有“慢关怀”

【春运进行时】快节奏里有“慢关怀”

近日，国铁集团郑州局南阳车务段南阳东站，今年75岁的李建国老人站在售票大厅门外，面对自助取票机，显得有些不知所措。

“大爷，我来帮您。”巡视路过的客运值班员侯柯看在眼里，快步上前，接过老人的身份证轻轻一刷，行程信息提示单随即滑出取票口。“咱们车站有人工窗口，以后您有需要可以到那儿办理。”侯柯对李建国说。

智能出行时代，对智能系统操作不熟悉的老年旅客不在少数。如何让他们享受便捷的春运服务？铁路部门的答案是：让传统服务与智能服务并行。